Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Toutes les ventes de billets sont considérées comme définitives une fois la commande confirmée avec succès.

Les billets étant vendus pour des événements et des dates précises, nous ne pouvons généralement pas proposer de remboursement ou d’échange simplement parce qu’un client change d’avis, ne peut plus assister à l’événement, sélectionne une mauvaise date ou choisit une mauvaise option de placement.

Annulation de l’événement

Si un événement est officiellement annulé et qu’aucune date de remplacement n’est annoncée, les clients concernés seront informés de la procédure de remboursement applicable.

Les remboursements seront traités conformément aux conditions applicables au billet ainsi qu’aux instructions éventuelles de l’organisateur, de la salle ou du fournisseur de billets d’origine.

Report ou changement de date

Si un événement est reporté ou reprogrammé, les billets peuvent rester valables pour la nouvelle date.

Lorsque des options de remboursement sont proposées pour un événement reprogrammé, les clients en seront informés.

Un changement d’horaire, d’artiste invité, de production, d’organisation de la salle ou d’un autre élément de l’événement n’ouvre pas automatiquement droit à un remboursement, sauf si la loi applicable ou l’organisateur de l’événement l’exige.

Problème de disponibilité d’un billet

Si nous ne sommes pas en mesure de fournir un billet acheté en raison d’une erreur de stock, d’une vente en double ou d’un autre problème de traitement, nous pourrons proposer :

• un billet de remplacement équivalent ou de catégorie supérieure, lorsqu’il est disponible ;
• ou un remboursement intégral du billet concerné.

Aucun billet de remplacement modifiant de manière importante l’emplacement acheté ne sera imposé sans l’accord du client.

Erreur lors de la commande

Le client est responsable de vérifier avant paiement la date de l’événement, la salle, la section, la rangée, le numéro de siège et la quantité.

Une fois la commande confirmée, nous ne pouvons normalement pas la modifier ou l’annuler lorsqu’une mauvaise option a été sélectionnée par le client au moment de l’achat.

Billet invalide ou inutilisable

Si un billet fourni par notre boutique est confirmé comme invalide en raison d’une erreur de notre part, veuillez contacter notre équipe d’assistance via la page Contact dès que possible.

Nous examinerons la situation et, lorsque cela est approprié, proposerons un billet de remplacement ou un remboursement.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement peut varier en fonction de la banque, du prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné.

Les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable restent pleinement applicables.